香港多家電訊商均表示，可以安排退款或換其他型號手機；至于不是買“行貨”的顧客，三星香港客戶服務中心稱是個別個案，會安排專人跟進。

三星電子香港列出兩個選項予顧客選擇，分別是更換至Galaxy S7 edge及全數(shù)退款。前者需要顧客攜同正本收據(jù)、原廠包裝盒及隨機配件，方能更換至Galaxy S7 edge并取回兩者差價，亦可另選額外禮品；后者同樣要準備上述所需文件或對象，方能獲全數(shù)退款。

三星續(xù)指，部分電訊商、特約零售商或經銷商等，或會有其他更換或退款安排，建議顧客親身向原購買地點查詢。三星再次強調，公司已停止全球生產和出售Note7，已購買Note7的消費者應關閉電源并停止使用。

與此同時，各電訊商或零售商亦公布相關措施，如豐澤在社交媒體表示，根據(jù)三星日前發(fā)出有關“停止出售Note7及更換手機或退款”聲明，顧客可于豐澤作換貨或退款。

換貨方面，顧客可揀選換取任何其他產品。如揀選之產品的價格低于Note7，顧客將獲退回差價，否則便要補回差價。

至于退款方面，豐澤指，顧客必須將Note7，包括任何跟機配件等，連同收據(jù)正本一并退還，并到購買手機的分店辦理手續(xù)，退款方式會根據(jù)購買時的付款方式而定。若以現(xiàn)金或易辦事(EPS)付款，顧客將會于4周內收到退款支票。若以信用卡付款，請帶同有關信用卡及簽賬收據(jù)到購買分店辦理退款，款項將退回顧客的信用卡戶口。

至于出新機上臺的市民，多家電訊商均稱會有安排及協(xié)助，CSL及3香港都表示，無論買機上臺或單購Note7，均可獲退款或更換其他型號手機；中國移動稱，可安排退款。

數(shù)碼通則稱，購買Note7的客戶可于即日起至12月31日憑單據(jù)及Note7手機到旗下任何門市，即可獲退款。至于購買Note7相關配件，憑單據(jù)亦可獲退款，如客戶需實時選購其他手機，都可以“客戶簽約價”享手機優(yōu)惠，而毋須加簽合約。

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