如何將實(shí)體商場像電商平臺(tái)一樣運(yùn)營

　　但這僅僅是第一步，如何把線下用戶快速導(dǎo)入到移動(dòng)電商平臺(tái)，并培養(yǎng)使用習(xí)慣;如何通過線上、線下的聯(lián)動(dòng)為用戶提供更好的服務(wù);甚至如何線下實(shí)體商場作為電商網(wǎng)站一樣進(jìn)行營銷、運(yùn)營、服務(wù)，成為了他們關(guān)注、探索的重點(diǎn)。

　　近一段時(shí)間，經(jīng)過和酒店、連鎖、商超、銀行等行業(yè)用戶的深入溝通后，我們發(fā)現(xiàn)：無線網(wǎng)絡(luò)在O2O的趨勢下，有著巨大潛在能量，通過一系列的創(chuàng)新功能，可以迅速的幫助傳統(tǒng)零售、服務(wù)行業(yè)，帶來客流量、客單價(jià)、顧客購買頻率、顧客口碑、消費(fèi)體驗(yàn)等全面的提升。我們將這樣的無線網(wǎng)絡(luò)稱之為：O2O無線運(yùn)營平臺(tái)。

　　它和傳統(tǒng)的WiFi網(wǎng)絡(luò)相比，本質(zhì)區(qū)別在于，它可以與實(shí)體零售行業(yè)的業(yè)務(wù)相結(jié)合，提供更加豐富的增值營銷、業(yè)務(wù)運(yùn)營、客流分析等功能。

　　進(jìn)入停車場：迎賓短信

　　中午，我約了朋友在A購物中心(A商場部署了O2O無線運(yùn)營平臺(tái))吃飯，當(dāng)我開著車來到進(jìn)入地下的停車場的時(shí)，手機(jī)上發(fā)來了一條迎賓短信或者微信：C先生，歡迎再次光臨本商場，今天正好是我們六一兒童節(jié)的促銷狂歡日，別忘了給家里的小朋友買一份禮物哦，祝您愉快。

　　如果顧客曾經(jīng)在商場通過短信/微信認(rèn)證使用過商場提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)，商場的無線網(wǎng)絡(luò)就可以自動(dòng)感知、識(shí)別顧客的手機(jī)硬件特征，一旦顧客再次進(jìn)入商場范圍，O2O無線運(yùn)營平臺(tái)就可以自動(dòng)推送歡迎信息。

　　來到電梯間：VIP迎賓接待

　　當(dāng)我走到電梯間，看到了一位身著制服的美女，站在門口用期盼的眼神等待著某人。正當(dāng)我還在浮想聯(lián)翩時(shí)，她笑容可掬的對(duì)我說道：C先生，我是您的VIP客戶經(jīng)理小王。如果您需要的話，今天由我為您提供導(dǎo)購服務(wù)”。居然知道我來，有專人恭候的感覺讓我喜出望外，回答道：“我約了朋友在餐廳吃飯，那你帶我過去吧。”

　　商場的無線網(wǎng)絡(luò)在感知用戶身份后，還可以和CRM系統(tǒng)對(duì)接，將VIP級(jí)別客戶到店的信息、身份資料、甚至照片等內(nèi)容直接發(fā)送給客戶服務(wù)專員，提供獨(dú)顯尊貴的專人迎賓服務(wù)。

　　餐廳等待：微信粉絲增加的利器

　　到了餐廳，看見朋友在看錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)的視頻。看到我過來，他說道：

　　“你怎么才來啊!最不喜歡等人了。還好你今天選的這個(gè)地方不錯(cuò)，有免費(fèi)WiFi，先關(guān)注他們的微信號(hào)，就能免費(fèi)上網(wǎng)，而且速度挺快挺穩(wěn)定呢。要不然無聊死了。”

　　通過微信上網(wǎng)認(rèn)證等方式，可以輕松增加企業(yè)微信的粉絲數(shù)量，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)匯集目標(biāo)客戶群，做更精準(zhǔn)的線上營銷推廣。

　　網(wǎng)上逛街：個(gè)性化的廣告推送

　　吃晚飯，我習(xí)慣性的打開了手機(jī)瀏覽器，頁面上自動(dòng)彈出了A商場的移動(dòng)商城。我發(fā)現(xiàn)上面有好幾個(gè)兒童品牌的優(yōu)惠信息，點(diǎn)擊具體商品一看，還真有1款女兒喜歡的洋娃娃。好!一會(huì)兒，飯后就去買了，給孩子一個(gè)驚喜。

　　無線網(wǎng)絡(luò)提供的短信認(rèn)證、微信認(rèn)證、二維碼認(rèn)證等多種認(rèn)證方式的價(jià)值，不但在于滿足合規(guī)要求，同時(shí)，O2O無線運(yùn)營平臺(tái)可以將采集到的用戶手機(jī)號(hào)碼/微信號(hào)，和CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過將用戶信息、顧客等級(jí)、消費(fèi)記錄、個(gè)人喜好、上網(wǎng)習(xí)慣等信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析后，可以根據(jù)顧客級(jí)別、潛在消費(fèi)商品、所在的樓層位置等，推送出針對(duì)性的廣告頁面。這既提升了客戶購物體驗(yàn)，還可以增加商場的銷售額。

　　比如當(dāng)顧客來到某個(gè)樓層的時(shí)候，我們可以把對(duì)應(yīng)樓層商鋪的促銷廣告推送給客戶;當(dāng)系統(tǒng)中顯示顧客有孩子時(shí)，推送的廣告就可以是親子用品。

　　而且廣告定義必須要模板化，讓不懂IT的業(yè)務(wù)部門簡單易用，更換內(nèi)容不需要再麻煩IT部門。

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