在可公開的信息和媒體報(bào)道中，我們可以接觸到一些淺層數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、訂單數(shù)、市場(chǎng)份額是最常見的信息，但在上門推拿O2O“點(diǎn)到按摩”的數(shù)據(jù)工程師看來，這些數(shù)據(jù)并不具有太多說服力。商業(yè)資本投資都是投入回報(bào)比驅(qū)動(dòng)，財(cái)團(tuán)經(jīng)過嚴(yán)格的財(cái)務(wù)考察后，是否選擇掏錢入伙可以直接表達(dá)對(duì)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值的判斷。但大眾卻鮮少有渠道和機(jī)會(huì)了解這種商業(yè)價(jià)值，對(duì)于各路公司的自我吹噓難以分辨；甚至是專業(yè)的投資團(tuán)隊(duì)，偶爾也會(huì)因?yàn)榭珙I(lǐng)域投資被數(shù)據(jù)欺騙。

一個(gè)原因是無從求證，留有作弊空間。成熟市場(chǎng)機(jī)制完善，數(shù)據(jù)可信度較高；但新興市場(chǎng)監(jiān)督規(guī)則匱乏，競(jìng)爭(zhēng)混亂，時(shí)有發(fā)生虛報(bào)數(shù)據(jù)、互相爭(zhēng)奪“第一”的情況也不難想象。

另一個(gè)原因是數(shù)據(jù)本身的價(jià)值有限，繼一些打法成功后，越來越多的團(tuán)隊(duì)投入大成本推廣線下，企圖短期聚集大量用戶、訂單，借以“爆發(fā)式增長(zhǎng)”的帽子抬高公司估值。“一元體驗(yàn)”、“免費(fèi)享受”這些字眼每天都能在辦公樓底聽到，包括近幾年企業(yè)開始流行秀“峰值訂單”，都是類似的邏輯。

那么，如何真正識(shí)別行業(yè)內(nèi)的真實(shí)數(shù)據(jù)，而不被其他一些表面數(shù)據(jù)所迷惑？點(diǎn)到按摩的數(shù)據(jù)工程師告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，要從總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、總交易額、實(shí)付比例、工作飽和度和訂單間隔時(shí)長(zhǎng)五個(gè)維度去了解企業(yè)的真實(shí)數(shù)據(jù)情況。

總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（Gross Service Time）

目前在O2O領(lǐng)域內(nèi)，有個(gè)愈演愈烈的趨勢(shì)就是重視訂單。因此會(huì)在各大社區(qū)、超市進(jìn)行免費(fèi)下單推廣，一時(shí)間幾十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)就能做到幾千訂單。但如果需要了解真實(shí)的訂單水平，要看“總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”。一個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)可以被拆分成N個(gè)訂單，但總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)卻無法改變。所以這個(gè)數(shù)據(jù)更為代表性。

據(jù)點(diǎn)到按摩官方數(shù)據(jù)顯示，其目前日均GST（總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)）約12萬分鐘；下單峰值最高70萬以上。

之所以說GST更為準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單，原因在于企業(yè)需要根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)給每位勞動(dòng)者開工資。所以即使企業(yè)會(huì)在前端把五分鐘的地推記做一個(gè)訂單，但在后端仍然會(huì)老實(shí)地記錄實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。因此在這種計(jì)算方法下，五分鐘的地推、刷單、邀請(qǐng)用戶下空白單等等方式都失去了意義。

另外，拆單在另一個(gè)角度來說也是拆分體驗(yàn)，本來經(jīng)過成熟考慮推出的服務(wù)模式，被地推拆分成快餐體驗(yàn)，這種方式不僅傷害用戶體驗(yàn)，也根本無法形成有效的黏性和口碑傳播。

總交易額（Gross Merchandise Volume）

總交易額 = 訂單量x客單價(jià)。它是一個(gè)綜合的指標(biāo)，能直觀地反映企業(yè)的整體狀態(tài)，反映深層次的問題。

例如，如果真實(shí)訂單量確實(shí)在大幅提升，但同時(shí)總交易額并未隨之上漲，很可能就是客單價(jià)出了問題。有不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)為了沖銷售業(yè)績(jī)、保證訂單量，在地推、企業(yè)推廣、合作等都給出遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)正常水平的價(jià)格，換算下來的客單價(jià)遠(yuǎn)低于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)；也就因此拉低了總交易額。據(jù)悉，目前點(diǎn)到按摩的日均流水30w。

這種做法最直接的影響就是破壞了自己的價(jià)格體系，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，要不然就是持續(xù)虧本投入，要不然就只能選擇損失這批虧本換來的用戶。除此之外，過低的價(jià)格促銷會(huì)對(duì)品牌的定位和價(jià)值產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。

實(shí)付比例（Real Payment Percentage）

而企業(yè)的總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)很高，總交易額也很高，同樣也會(huì)出現(xiàn)問題。企業(yè)雖然不會(huì)降低客單價(jià)，但是會(huì)大幅發(fā)放高價(jià)優(yōu)惠券，企圖留住用戶下單。這時(shí)需要看實(shí)付比例：

實(shí)付比例 = 用戶付費(fèi)金額 / 總交易額

目前業(yè)內(nèi)補(bǔ)貼戰(zhàn)十分常見，但這不代表沒有計(jì)劃的高價(jià)補(bǔ)貼就是合理的。一旦停止補(bǔ)貼，這批用戶很可能會(huì)立馬流失。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇都是用腳投票，用實(shí)際的消費(fèi)反應(yīng)自己的態(tài)度。實(shí)付比例可以直接看出價(jià)值用戶的比例。這個(gè)數(shù)據(jù)才是平臺(tái)規(guī)模的核心，它反應(yīng)著用戶真正的需求。

上述的三個(gè)數(shù)據(jù)都在用戶維度，顯示著目前的大致發(fā)展水平；另外還有一個(gè)維度的數(shù)據(jù)則關(guān)切企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展——技師維度。

 工作飽和度（Work Saturation）

“技師數(shù)”跟“用戶數(shù)”類似，都是包含大量噪音的淺層數(shù)據(jù)。供給端是否能保證持續(xù)穩(wěn)定的輸出，確實(shí)對(duì)企業(yè)是否能保持高發(fā)展有著重要影響。

點(diǎn)到按摩告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，為配合訂單的高增長(zhǎng)，其技師團(tuán)隊(duì)一直在擴(kuò)大，“雖然我們?nèi)珖?guó)總規(guī)模一直保持著行業(yè)最大，但我們也很清醒，這個(gè)數(shù)據(jù)還很單薄，并不是越多就越好。”

事實(shí)上，行業(yè)內(nèi)企業(yè)快速膨脹導(dǎo)致資源閑置的現(xiàn)象反而更為常見，因此需要“工作飽和度”（總訂單量 / 總技師人數(shù)）來反映供應(yīng)和發(fā)展的是否平衡，實(shí)現(xiàn)對(duì)技師、訂單同步增長(zhǎng)、技師資源是否被有效利用的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

更重要的是，可以通過設(shè)立飽和度合理值，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整——減緩技師招聘或加大訂單增長(zhǎng)，來保證平臺(tái)技師的時(shí)間庫(kù)存被有效利用合理比例，保持技師收入穩(wěn)定。

訂單間隔時(shí)長(zhǎng)（order space time）

單純保證技師的工作飽和顯然并不足夠，億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，不少類型的上門服務(wù)工作者，因服務(wù)地點(diǎn)不同，經(jīng)常需要從北京城的最東邊到最西邊，一天來回跑三趟；嚴(yán)重的時(shí)候甚至服務(wù)者會(huì)對(duì)用戶表達(dá)對(duì)公司的抱怨情緒。

因此，點(diǎn)到按摩方面介紹一個(gè)新概念，即訂單間隔時(shí)長(zhǎng)（訂單與訂單之間的路程總和 / 總訂單數(shù)）。它反映了目前上門經(jīng)濟(jì)中，每服務(wù)一個(gè)訂單需要付出的路程成本。

工作飽和度保證了技師的收入基礎(chǔ)，而訂單間隔時(shí)長(zhǎng)的優(yōu)化則是為了技師收入能持續(xù)提高。如果不對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，那么即使在訂單完全充足的情況下，單人的日最高服務(wù)單數(shù)仍然固定；長(zhǎng)久下去，技師收入瓶頸明顯，缺乏可增長(zhǎng)空間，無疑會(huì)成為他們考慮進(jìn)入上門行業(yè)的巨大阻攔。

換個(gè)角度，對(duì)于企業(yè)來說，如果使用無法把技師的時(shí)間成本最大化利用，那無疑也會(huì)成為自我限制的關(guān)鍵。

實(shí)際上，提高飽和度、降低訂單間隔時(shí)長(zhǎng)的唯一途徑就是算法優(yōu)化，潛藏在市場(chǎng)增長(zhǎng)下面的技術(shù)積累，是這些初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)度過初期的爆發(fā)增長(zhǎng)后，是否能保持增值的關(guān)鍵。

在58懶人節(jié)大促后，點(diǎn)到按摩CEO何流向億邦動(dòng)力網(wǎng)展示了平臺(tái)如何短時(shí)間內(nèi)消化大量訂單的方法，其中包括點(diǎn)到的BI系統(tǒng)。發(fā)展初期開發(fā)的派單系統(tǒng)1.0，而后新增運(yùn)營(yíng)效率、企業(yè)成本的監(jiān)測(cè)，用戶消費(fèi)行為跟蹤，用戶模型搭建，和訂單技師打點(diǎn)匹配圖等等功能。

點(diǎn)到按摩方面認(rèn)為，上門經(jīng)濟(jì)不是單純地讓勞動(dòng)者從坐店接單到疲于奔命，這些數(shù)據(jù)和技術(shù)嘗試的革命性才是在真正意義上實(shí)現(xiàn)“解放手藝人”。只有這樣，企業(yè)的價(jià)值才有可能擺脫行業(yè)限制。

否則，再新鮮的概念，也只能生產(chǎn)出無趣的“大型上門服務(wù)連鎖店”，價(jià)值仍然沉淀在服務(wù)生產(chǎn)，而非真正的“科技改變生活”。更多資訊，盡在商城眾網(wǎng)。

（轉(zhuǎn)載至網(wǎng)絡(luò)，僅作為相關(guān)資訊的傳播普及目的，如果原作者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的使用不符合本人意愿，請(qǐng)聯(lián)系本站作者或客服，將第一時(shí)間刪除處理）