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移動(dòng)快修O2O上線

文章來源:互聯(lián)網(wǎng) 編輯:商城眾網(wǎng) 發(fā)表時(shí)間:2015年06月12日 0


在線上到線下O2O(on-line to off-line)成為一種流行態(tài)勢之后,電子產(chǎn)品維修也開始出現(xiàn)了O2O模式——利用微信或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單,可以預(yù)約上門取機(jī),維修好之后轉(zhuǎn)而由快遞送達(dá)家門口,這樣的服務(wù)不光是廣東移動(dòng)等運(yùn)營商開始推出,OPPO等部分手機(jī)廠家以及風(fēng)信子等專業(yè)維修公司都在嘗試O2O維修模式。


從目前市場形勢看,電子產(chǎn)品O2O的確在顛覆以往的維修模式,只是目前業(yè)務(wù)的使用量并不多,很多消費(fèi)者甚至還不知道這樣的業(yè)務(wù);而從已經(jīng)實(shí)施的O2O維修情況看,品牌號(hào)召力以及流程透明度,還有非常敏感的收費(fèi)問題,恐怕是主要制約因素。


運(yùn)營商搶食“頭啖湯”:“移動(dòng)快修”O(jiān)2O上線


近日,廣東移動(dòng)推出了O2O的“移動(dòng)快修”服務(wù),成為全國首家推出手機(jī)O2O售后維修模式的運(yùn)營商。用戶可以在廣東移動(dòng)10086手機(jī)客戶端、廣州移動(dòng)官方微信平臺(tái)一鍵下單,也可以通過撥打10086熱線轉(zhuǎn)“移動(dòng)快修”專席下單,“移動(dòng)快修”服務(wù)人員將上門取手機(jī),待修好后郵寄給客戶。廣東移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在一般情況下,從用戶下單到手機(jī)修好郵遞給客戶,整個(gè)維修過程會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成,大大縮短了用戶的維修等待時(shí)間。


而在費(fèi)用方面,“移動(dòng)快修”的服務(wù)人員上門取手機(jī)終端、修好后的物流快遞費(fèi)用全部免費(fèi);此外,若手機(jī)在保修期內(nèi),“移動(dòng)快修”可提供免費(fèi)維修;若已超出保修期,“移動(dòng)快修”會(huì)在線上給出檢測報(bào)告和維修價(jià)格,征得用戶確認(rèn)同意后再進(jìn)行維修。


目前,該業(yè)務(wù)已經(jīng)在廣州全面推開,接下來將在廣東其他地市逐步推廣。


專業(yè)維修點(diǎn):正向O2O轉(zhuǎn)型


而特別值得注意的是,專業(yè)維修點(diǎn)正在謀求向O2O轉(zhuǎn)型。比如,“風(fēng)信子IT”及“風(fēng)信子IT快服”是廣州鋒信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推出的IT服務(wù)產(chǎn)品和品牌。更直接地說,就是一家通過在線和線下維修實(shí)體店,實(shí)現(xiàn)電子產(chǎn)品維修和服務(wù)的機(jī)構(gòu),為大眾提供手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等家庭智能設(shè)備的維修及知識(shí)傳播普及。


“風(fēng)信子”相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理向記者介紹說:“線上服務(wù)方式主要是,采用移動(dòng)O2O模式及IT自媒體,微信等自媒體會(huì)傳遞日常生活中的IT知識(shí)、技巧和趣聞,可實(shí)現(xiàn)線上下單;而線下服務(wù)方式,就是以中心旗艦店的形式,承載所有手機(jī)、電腦維修及管理?!贝送猓槍Σ簧賹τ陔娮赢a(chǎn)品屬于“小白”的消費(fèi)者,線上平臺(tái)等各種渠道的客服還會(huì)提供實(shí)時(shí)的IT知識(shí)問答、咨詢等等,基本上可以解決三分之一以上的用戶遇到的問題。


而記者同時(shí)還留意到,類似的線上線下結(jié)合的方式,在一些新銳手機(jī)品牌中已經(jīng)常態(tài)化。比如OPPO手機(jī)在自己的官方微信當(dāng)中,也建立起了線上預(yù)約的方式,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況下單,之后會(huì)有后臺(tái)客服聯(lián)系解決維修等服務(wù)問題。


市場觀察:O2O維修需要跨越三大門檻


電子產(chǎn)品維修轉(zhuǎn)向O2O,顯然是行業(yè)的一大進(jìn)步。不少消費(fèi)者向記者反映,能夠通過在線預(yù)約等方式進(jìn)行維修,省時(shí)省力。在銀行工作的劉先生最近碰到了手機(jī)故障,偶然間通過微信客服發(fā)現(xiàn)廠家提供在線預(yù)約的方式,他感覺非常方便:“我平時(shí)工作時(shí)間比較忙,按照我的時(shí)間預(yù)約維修,就很好操作?!睆V東移動(dòng)推出的“移動(dòng)快修”,幾乎可以讓消費(fèi)者足不出戶就能解決問題。


當(dāng)然,由于這樣的新生事物還不為很多人所接受,從目前情況看,使用的人并不多。但更多的消費(fèi)者還是擔(dān)心整個(gè)過程中的各種“潛規(guī)則”。


1、品牌號(hào)召力


個(gè)人電子產(chǎn)品的維修市場參與者眾多,良莠不齊,而且普遍存在維修價(jià)格貴、漫天要價(jià),以次充好,以及數(shù)據(jù)信息安全等各種問題??梢?,樹立良好的維修品牌非常重要。目前,類似于移動(dòng)、風(fēng)信子以及手機(jī)品牌所推出的O2O服務(wù),較有保障,但行業(yè)內(nèi)在總體上,還遠(yuǎn)未達(dá)到讓人放心的階段。不少消費(fèi)者的確心存顧慮。


2、透明度


維修過程中存在著必要的溝通過程,消費(fèi)者和維修方需要就更換材料、損壞程度等方面進(jìn)行多重溝通。完全O2O不見面的方式,可能在一些細(xì)節(jié)上會(huì)存在問題;另外,廠商如何保證不見面維修的透明度,出了問題如何追究責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益,更需要得到制度上的保障。


3、收費(fèi)問題


價(jià)格問題一直是各種電子產(chǎn)品維修中的敏感問題,普遍存在忽悠高價(jià)、小題大做、以次充好等很多問題,目的是騙取消費(fèi)者高額的維修費(fèi)用。最近幾年記者接觸到的各種維修案例表明,即便是廠家委托的所謂正規(guī)維修點(diǎn),也存在著讓人不放心的各種忽悠現(xiàn)象。而從維修行業(yè)內(nèi)部看,價(jià)格體系只規(guī)定了明碼標(biāo)價(jià),很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),尤其是換手機(jī)屏等材料費(fèi)用,由于材質(zhì)、廠家不同,價(jià)格千差萬別。這更是給不見面交易的在線O2O維修,帶來隱憂。


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